Política de Devolução e Reembolso – Rei do Celular
Devolução por Arrependimento:
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja na embalagem original e sem sinais de uso. O cliente deve contatar nosso suporte pelo WhatsApp (+55 11 5199-2727) ou e-mail (suporte@reidocelular.com.br) para iniciar o processo.
Devolução por Defeito:
- Para smartphones Xiaomi, o prazo é de 90 dias corridos a partir do recebimento.
- Para smartphones Realme, o prazo é de 7 dias. Após esse período, a garantia de 1 ano é coberta diretamente com a fornecedora Realme. O cliente deve contatar a assistência técnica da Realme.
Procedimento de Devolução:
- Contate nosso suporte informando detalhes da compra, número do pedido e motivo da devolução.
- O cliente receberá um código de postagem para produtos dentro da garantia, que deve ser utilizado para enviar o produto, acessórios e caixa.
Condições para Devolução:
- Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Não aceitamos produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Procedimento para Devolução e Reembolso:
- Solicitação via WhatsApp ou e-mail conforme acima.
- Após a vistoria do produto em nossa loja, se estiver dentro da garantia, será feito o reparo ou a troca.
- O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original após a confirmação da devolução e análise do produto.
Prazo para Reembolso:
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Custos de Frete:
- Em devoluções por arrependimento, o cliente arca com os custos de frete.
- Em devoluções por defeito, os custos de frete são cobertos pela loja.
Alteração de Produto:
- Oferecemos a opção de troca por produto similar ou crédito para futuras compras.
Observação: Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes leiam atentamente as políticas antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar.
