Política de reembolso e devoluções
📦 Devolução por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
– O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
– O plástico lacrado da caixa do celular não pode ter sido removido.
– Produtos com sinais de uso ou violação da embalagem não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 5199-2727 ou e-mail: suporte@reidocelular.com.br
Condições:
– O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
– O plástico lacrado da caixa do celular não pode ter sido removido.
– Produtos com sinais de uso ou violação da embalagem não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 5199-2727 ou e-mail: suporte@reidocelular.com.br
⚙️ Devolução por Defeito
O prazo de garantia varia conforme a marca:
– Produtos sem garantia nacional (ex: Xiaomi): garantia de 3 meses pela loja.
– Produtos com garantia nacional (ex: Apple, Realme): assistência é diretamente com o fabricante (geralmente 12 meses).
Para produtos com garantia pela loja, será exigido:
– Análise do número de série e verificação de blacklist
– Ausência de indícios de queda ou contato com líquidos
– Retorno do produto completo para emissão de Ordem de Serviço (OS)
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 15 dias corridos.
– Produtos sem garantia nacional (ex: Xiaomi): garantia de 3 meses pela loja.
– Produtos com garantia nacional (ex: Apple, Realme): assistência é diretamente com o fabricante (geralmente 12 meses).
Para produtos com garantia pela loja, será exigido:
– Análise do número de série e verificação de blacklist
– Ausência de indícios de queda ou contato com líquidos
– Retorno do produto completo para emissão de Ordem de Serviço (OS)
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 15 dias corridos.
📬 Procedimento de Devolução
– Informe nosso suporte com número do pedido, CPF e motivo da devolução.
– Para devoluções dentro da garantia, você receberá um código de postagem gratuito.
– O produto deve ser enviado com todos os acessórios, na embalagem original.
– Para devoluções dentro da garantia, você receberá um código de postagem gratuito.
– O produto deve ser enviado com todos os acessórios, na embalagem original.
🔁 Troca ou Crédito
Caso o produto esteja com defeito ou elegível para troca, oferecemos duas opções:
– Substituição por outro aparelho do mesmo modelo (caso disponível)
– Crédito para ser utilizado em futuras compras no site
– Substituição por outro aparelho do mesmo modelo (caso disponível)
– Crédito para ser utilizado em futuras compras no site
💰 Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, após análise do produto e validação da devolução.
Prazo: até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.
– Pagamento via Pix: reembolso via Pix
– Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos)
Prazo: até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.
– Pagamento via Pix: reembolso via Pix
– Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos)
🚚 Custos de Frete
– Devoluções por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente
– Devoluções por defeito: o frete é coberto pela loja com código de postagem gratuito
– Devoluções por defeito: o frete é coberto pela loja com código de postagem gratuito
📝 Observações Finais
Esta política está sujeita a atualizações sem aviso prévio. Recomendamos a leitura completa antes de efetuar sua compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.
