Pagamento aprovado
Assim que a compra é confirmada, o pedido entra em separação para envio.
Envio rápido e compra com mais segurança
Política de envio
Aqui você entende de forma objetiva como funcionam postagem, prazo, rastreamento, alterações antes do envio e os procedimentos em situações excepcionais. Tudo para comprar com mais confiança.
- Postagem em até 24h úteis após aprovação do pagamento
- Compras no cartão podem passar por validação em até 48h úteis
- Envio a partir de São Paulo (SP)
Como funciona
Da aprovação ao acompanhamento da entrega.
Separação e postagem
A postagem acontece em até 24 horas úteis. Em compras no cartão, esse prazo pode chegar a 48 horas úteis quando houver validação adicional.
Rastreamento disponível
Após o envio, o código de rastreio e a previsão estimada ficam disponíveis no painel do pedido.
Entrega acompanhada
Se houver atraso relevante, o pedido segue monitorado até a conclusão da entrega ou da análise necessária.
Alterações e cancelamento
Entenda o que pode ser feito antes da postagem.
O que ainda pode ser ajustado no pedido
Alterações só são possíveis antes da postagem e dependem da forma de pagamento e do estágio atual do pedido.
- No Pix, o endereço pode ser corrigido antes da postagem.
- No cartão, o endereço não pode ser alterado; nesse caso, é necessário cancelar e realizar uma nova compra.
- Depois que o pedido passa para “Enviado”, nenhuma alteração pode ser feita enquanto a remessa estiver em trânsito.
Cancelamento só é possível antes da expedição
O cancelamento pode acontecer apenas antes da separação final e da postagem. Depois disso, a remessa segue o fluxo normal de envio.
- Pedidos ainda não enviados podem seguir para cancelamento conforme a etapa em que se encontram.
- Pedidos já postados não podem ser cancelados enquanto estiverem em trânsito.
- Após o envio, qualquer tratativa passa a seguir as regras da entrega e do recebimento.
Prazo e acompanhamento
Prazo, rastreamento e despacho do pedido
O prazo final depende do CEP e da modalidade disponível para o seu endereço. A estimativa aparece no produto e o acompanhamento continua disponível depois da compra.
Prazo antes de comprar
Ao informar o CEP na página do produto, você visualiza o prazo estimado e o valor do frete em tempo real.
Painel do pedido
Depois da compra, o painel reúne etapa atual, rastreamento e previsão estimada de entrega.
Despacho em São Paulo
Todos os pedidos saem de São Paulo, o que influencia diretamente o prazo conforme a região de destino.
Se algo sair do esperado
Recebimento e ocorrências no transporte
Algumas orientações no momento da entrega ajudam a proteger seu pedido e aceleram qualquer análise necessária.
Pacote violado
Se a embalagem chegar com sinais de violação, recuse a entrega imediatamente e peça a devolução ao entregador.
Divergência no recebimento
Em qualquer inconsistência, registre a ocorrência pelos canais oficiais com número do pedido e, quando possível, imagens do recebimento.
Atraso ou possível extravio
Quando necessário, o envio segue análise junto à transportadora ou aos Correios. O prazo de retorno pode chegar a 15 dias úteis.
Dúvidas frequentes
As respostas mais importantes sobre envio.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a aprovação do pagamento, a postagem acontece em até 24 horas úteis. Em compras com cartão, esse prazo pode chegar a 48 horas úteis quando houver validação.
Como acompanho meu pedido?
Depois da compra, o painel do pedido mostra etapa atual, código de rastreamento e previsão estimada de entrega.
Posso alterar o endereço do pedido?
No Pix, o endereço pode ser corrigido antes da postagem. Em compras com cartão, o endereço não pode ser alterado; nesses casos, é necessário cancelar e refazer a compra.
Posso cancelar depois que o pedido foi enviado?
Não. O cancelamento só pode ser solicitado antes da separação final e da postagem do pedido.
O que faço se o pacote chegar violado?
Recuse a entrega imediatamente e solicite a devolução ao entregador. Depois disso, registre a ocorrência pelos canais oficiais informando o número do pedido.
O que acontece em caso de atraso ou extravio?
O envio passa por análise junto à transportadora ou aos Correios quando necessário. O prazo de retorno pode chegar a 15 dias úteis e, confirmada a ocorrência, o pedido poderá seguir para novo envio ou reembolso integral.
Canais oficiais
Canais oficiais para registro do pedido
Quando precisar registrar uma ocorrência ligada ao envio, utilize apenas os canais oficiais abaixo e informe o número do pedido.