1. Prazo de Envio:

    • O prazo de envio é de até 24 hotas úteis após a confirmação de pagamento..

  2. Acompanhamento do Pedido:

    • Em até 24 horas úteis após a compra, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

  3. Local de Despacho:

    •  Todos os pedidos são enviados de São Paulo.

  4. Alterações no Pedido:

    • Para solicitar alterações no pedido, como o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível após a compra. Se o pedido já estiver com o status de “enviado”, não será mais possível fazer nenhuma alteração, exceto se o pedido retornar. Nesse caso, será feito um novo envio

  5. Cancelamento de Pedido:

    • O cancelamento é possível se o processo de separação e envio do produto ainda não tiver sido realizado. Entre em contato imediatamente para solicitar o cancelamento.

  6. Prazo de Entrega:

    • O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade. Consulte a estimativa de entrega durante o processo de compra.

  7. Problemas no Recebimento:

    • Caso ocorram problemas no recebimento do pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp (+55 11 5199-2727) ou por e-mail (suporte@reidocelular.com.br).

  8. Extravio ou Danos:

    • Em casos de extravio ou danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. O processo de solução para esses casos envolve a abertura de um protocolo junto à transportadora responsável pela entrega. O prazo para resposta geralmente é de 5 a 10 dias úteis, e é o tempo que devemos aguardar antes de tomarmos qualquer providência.

      Assim que a transportadora retornar com a resposta e confirmar o extravio do pacote, procederemos com o reembolso ou reenvio de uma nova peça, conforme a escolha do cliente. Porém, se o pacote for localizado pela transportadora, o cliente também pode optar por tê-lo devolvido à loja, onde será cancelado. Alternativamente, o cliente pode solicitar uma nova tentativa de entrega.

      Ao optar pelo cancelamento, por qualquer que seja o motivo, o reembolso total, incluindo o valor do frete, será realizado em até 10 dias após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

Lembramos que estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes leiam atentamente as políticas antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar.