Política de Devolução e Reembolso – Rei do Celular

Devolução por Arrependimento:

Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja na embalagem original e sem sinais de uso. É importante destacar que o plástico que envolve a caixa do celular não pode ter sido removido para devolução por arrependimento. A partir do momento da remoção desse plástico, a devolução só será aceita para acionar a garantia.

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (+55 11 5199-2727) ou pelo e-mail (suporte@reidocelular.com.br) para iniciar o processo de devolução.

Devolução por Defeito:

O tempo de garantia varia de acordo com a marca e é detalhado na seção “Detalhes do Produto e Garantia” na página do produto. Em resumo, para produtos sem garantia nacional, como Xiaomi, a garantia é fornecida pela loja e dura 3 meses. Para produtos com garantia nacional, como Realme e Apple, a garantia é fornecida diretamente pelo fabricante, geralmente por 1 ano.

Para produtos com garantia pela loja, o processo de garantia :

  • Realiza-se uma vistoria do número de série e da possível inclusão em blacklist.
  • O aparelho não pode apresentar indícios de queda.
  • O aparelho não pode apresentar sinais de danos causados por líquidos.

Após o retorno do aparelho para nossa loja, seja pelos correios ou por devolução presencial, é emitida uma Ordem de Serviço (OS).

A loja tem um prazo de 15 dias corridos para verificar o defeito do aparelho, realizar a manutenção necessária ou efetuar a troca. Se não for possível realizar a manutenção, o cliente receberá o reembolso, ou o valor será devolvido se o aparelho não estiver mais disponível.

Procedimento de Devolução:

  • Contate nosso suporte informando detalhes da compra, número do pedido e motivo da devolução.
  • O cliente receberá um código de postagem para produtos dentro da garantia, que deve ser utilizado para enviar o produto, acessórios e caixa.

Condições para Devolução:

  • Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
  • Não aceitamos produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

Procedimento para Devolução e Reembolso:

  • Solicitação via WhatsApp ou e-mail conforme acima.
  • Após a vistoria do produto em nossa loja, se estiver dentro da garantia, será feito o reparo ou a troca.
  • O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original após a confirmação da devolução e análise do produto.

Prazo para Reembolso:

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. (Se aplicável) 

Custos de Frete:

  • Em devoluções por arrependimento, o cliente arca com os custos de frete.
  • Em devoluções por defeito, os custos de frete são cobertos pela loja.

Alteração de Produto:

  • Oferecemos a opção de troca por produto similar ou crédito para futuras compras.

     

Observação: Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes leiam atentamente as políticas antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar.