Reembolso e devoluções
Entrega gratuita disponível para milhares de produtos acima de R$ 1000,00.
Opções de entrega
A Rei do Celular realiza entregas para todo o Brasil com segurança e rapidez.
Enviamos seus pedidos pelos Correios, transportadora parceira ou via motoboy para a Grande São Paulo.
Todos os envios possuem código de rastreio e acompanhamento.
Também é possível retirar o produto pessoalmente em nosso ponto de atendimento na Rua Augusta, em São Paulo, com agendamento prévio.
1. Faça o pedido do produto e especifique o método de entrega.
2. Você receberá uma mensagem de confirmação do pedido.
3, Aguarde a chegada do seu pedido.
4. Ou retire seu pedido em nosso ponto de retirada após agendamento.
Prazos e entrega e valores
| Correios | |
|---|---|
| Sedex e PAC | Consulte prazo e valor direto na pagina do produto, basta informar o CEP. |
| Motoboy | |
|---|---|
| Grande SP | Entregas no mesmo dia via motoboy. Informe seu CEP para verificar disponibilidade. |
A retirada no local está disponível somente para compras feitas pelo site.
O produto pode ser retirado a partir de 1 dia útil após a confirmação do pedido.
Troca ou devolução de mercadorias
Devolução por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Não aceitamos devoluções de aparelhos que já foram ativados, para produtos Apple.
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (11) 5199-2727 ou e-mail suporte@reidocelular.com.br.
Devolução por Defeito
O prazo de garantia varia conforme a marca, verifique na pagina do produto.
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 15 dias corridos.
Procedimento de Devolução
Informe nosso suporte com número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Para devoluções dentro da garantia, você receberá um código de postagem gratuito.
O produto deve ser enviado com todos os acessórios, na embalagem original.
Troca ou Crédito
Caso o produto esteja com defeito ou elegível para troca, oferecemos duas opções:
Substituição por outro aparelho do mesmo modelo (caso disponível).
Crédito para ser utilizado em futuras compras no site.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, após análise do produto e validação da devolução.
Prazo: até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.
Pagamento via Pix: reembolso via Pix.
Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos).
Custos de Frete
Devoluções por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
Devoluções por defeito: o frete é coberto pela loja com código de postagem gratuito.
Esta política está sujeita a atualizações sem aviso prévio. Recomendamos a leitura completa antes de efetuar sua compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.
Dúvidas frequentes
Não temos loja física.
As compras são realizadas exclusivamente pelo site, com opção de entrega em casa ou retirada no local após a compra.
A retirada é feita mediante agendamento e fica disponível a partir de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Para algumas regiões de São Paulo, as entregas são feitas por motoboy.
Para as demais localidades, o envio é realizado pelos Correios (SEDEX ou PAC).
O envio é rápido: em até 24 horas úteis você recebe o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Aceitamos pagamentos via Pix ou cartão de crédito.
Não trabalhamos com parcelamento por boleto bancário.
Prazo de postagem: até 24 horas úteis após a confirmação do pedido.
O prazo de entrega é calculado automaticamente ao informar o CEP na página do produto.
Também oferecemos entrega via motoboy, ou a retirada no local (1 dia útil após a compra) basta informar o CEP na página do produto para verificar a disponibilidade.
Enviamos para todo o Brasil através dos correios.
As opções de entrega disponíveis para sua região serão exibidas após inserir o CEP na página do produto.
O cálculo do frete é feito diretamente no site.
A Rei do Celular tem orgulho em anunciar que foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2025, reconhecimento concedido às empresas com as melhores avaliações de atendimento e confiança dos consumidores.
Essa indicação reflete nosso compromisso com a transparência, qualidade e satisfação dos clientes em cada compra realizada.
